Política de troca e devoluções
- INFORMAÇÕES GERAIS
Nosso compromisso é garantir sua plena satisfação ao adquirir produtos em nosso portal. Com o intuito de estabelecer uma parceria pautada no respeito e na confiança, elaboramos a Política de Troca e Devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Para evitar contratempos durante a compra, recomendamos atenção aos seguintes pontos ao efetuar seu pedido:
a) Observar a cor do produto (a imagem no site é meramente ilustrativa);
b) Verificar a descrição e ficha técnica do produto;
c) Considerar as dimensões do produto (certificar-se de que há espaço para a instalação) e, quando aplicável, para os itens relacionados;
d) Confirmar a presença de todos os itens e acessórios necessários para a instalação do produto. Exemplo: Barras
e) Garantir a superfície adequada para a instalação de produtos com ventosa.
- CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso integral dos valores pagos, desde que os produtos ainda não tenham sido despachados. Caso já tenham sido enviados, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens intactas, e o reembolso será efetuado deduzindo os custos de frete.
- RECUSA NO MOMENTO DA ENTREGA
A recusa da entrega pode ocorrer por diversos motivos, conforme listados a seguir, sem qualquer ônus. Os motivos para recusa incluem:
a) Produto danificado durante o transporte;
b) Ausência de acessórios ou itens;
c) Violação da embalagem;
d) Produto em desacordo com o pedido;
e) Discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
É importante ressaltar que esse direito deve ser exercido no momento da entrega. Caso contrário, não será considerado como recusa, mas sim como arrependimento ou cancelamento, desde que dentro do prazo legal. Após a recusa, entre em contato com nossos canais de atendimento (e-mail: atendimento@todacasa.com.br ou WhatsApp (81) 9 9538-9035 para comunicar o ocorrido.
- ARREPENDIMENTO
4.1 O cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, desde que cumpra as seguintes condições:
a) Entre em contato com nossos canais de atendimento (e-mail: atendimento@todacasa.com.br ou WhatsApp 81 9 9538-9035) dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) Devolva o produto à Toda Casa em suas embalagens originais (interna/externa quando aplicável), sem uso, e com o manual/acessórios que o acompanham, juntamente com a 1ª via da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam atendidos, a Toda Casa não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido ao endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
4.2 O exercício do direito de arrependimento implica no cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe a restituição dos valores pagos, o fornecedor deve receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, sem qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
4.3 A devolução do produto deve ser realizada da seguinte forma:
a) O CLIENTE deve se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando o produto para postagem;
b) O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo/caixa e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que foram entregues com ele.
- PRODUTO COM DEFEITO
5.1 No prazo de até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto, o processo de troca ou devolução seguirá as normas do Código de Defesa do Consumidor.
a) Substituição do produto por um igual, ou, caso não esteja disponível em estoque, por um item similar ou por um vale-troca para ser utilizado no site www.todacasaloja.com.br;
b) Reembolso dos valores pagos pelo consumidor;
c) Desconto proporcional no preço.
5.2 Se o produto for considerado essencial e não puder ser consertado, o consumidor poderá escolher uma das opções acima assim que o item for recolhido e verificado que se enquadra nessa categoria.
5.3 O produto com defeito deve ser enviado à Toda Casa em sua embalagem original, com os manuais e acessórios, e deve incluir obrigatoriamente a 1ª via da nota fiscal de venda ou declaração de conteúdo. Caso o cliente não tenha esse documento, não será possível solicitar a troca.
5.4 A devolução do produto com defeito será feita por meio de um código de postagem, diretamente nos Correios.
5.5 A Toda Casa não será responsável por aceitar a troca ou devolução de produtos com defeitos causados por mau uso do cliente, ou em casos de reclamações feitas fora dos prazos estipulados nesta política.
- OUTROS MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Recuse o recebimento da mercadoria e informe imediatamente nossos canais de atendimento nas seguintes situações: se houver qualquer irregularidade na entrega ou se o produto estiver danificado fisicamente e/ou com a embalagem violada. Caso o produto já tenha sido recebido, siga os procedimentos mencionados anteriormente para desistência, respeitando o prazo de 7 (sete) dias a partir da data de recebimento.
- RESSARCIMENTO DE VALORES
7.1 O reembolso dos valores poderá ser realizado das seguintes maneiras:
a) O valor pago pelo produto será reembolsado descontando os custos de frete, da mesma forma como foi efetuado o pagamento, seguindo as demais condições descritas nesta política, ou;
b) O cliente poderá optar por receber um voucher com validade de 1 (um) ano para ser utilizado em novas compras no site Toda Casa.
7.2 Em caso de devolução parcial do pedido, o valor a ser reembolsado será proporcional aos itens devolvidos.
7.3 Para pagamentos com Cartão de Crédito: O estorno poderá ser visualizado em 1 (uma) a 2 (duas) faturas subsequentes. O prazo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizada, não tendo a Toda Casa qualquer influência sobre isso.
7.4 Para pagamentos com Boleto Bancário ou Débito online, o reembolso será feito por transferência bancária para a conta corrente do próprio cliente, o mais breve possível, em até 10 (dez) dias úteis. Caso o consumidor não seja o titular da conta corrente para o estorno, a Toda Casa e o cliente deverão acordar a forma de devolução. Não será permitido o crédito a terceiros devido ao risco de fraudes.
7.5 O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a análise do produto devolvido pela Toda Casa.
- OUTRAS CONSIDERAÇÕES
a) Nenhuma tentativa de reparo ou ajuste deve ser realizada pelo cliente, pois qualquer intervenção alheia à Toda Casa implicará na perda da garantia de troca/ ou devolução.
b) É imprescindível que a etiqueta de composição permaneça afixada à peça, pois nela constam instruções específicas para sua conservação e manutenção adequada do produto.
c) O prazo para análise varia de 07 a 30 dias (corridos) após o recebimento do produto pela Toda Casa.
d) A troca somente será autorizada se constatarmos que a avaria apresentada tem relação direta com o material ou processo utilizado em sua fabricação. IMPORTANTE: Indícios de desgaste natural decorrente do tempo de uso ou incidentes alheios ao produto não são considerados defeitos de fabricação, portanto não estão cobertos pela garantia, nem serão aceitos como devolução.
- COMO EMBALAR O PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
Coloque o produto na embalagem original ou embrulhado com papel pardo. Se for frágil, proteja a embalagem original com papel ou caixa para evitar que seja danificado ou reutilize a caixa protetora enviada com o produto.
9.1 Caso o produto devolvido sofra avarias com o transporte, a devolução será negada. É de responsabilidade do cliente embalar bem o produto antes do envio.
A Toda Casa agradece a confiança e a preferência de seus clientes, estando sempre à disposição para oferecer um atendimento de qualidade e solucionar eventuais questões que possam surgir. Esperamos que esta Política de Troca e Devolução tenha esclarecido todas as suas dúvidas e garantimos nosso compromisso em manter uma relação transparente e respeitosa com todos os consumidores.
